为进一步优化办事流程，提升服务质量，2024年3月27日，漯河市商务局党组书记刘剑到市民之家认真开展“一把手走流程”活动，并分别从企业、群众和窗口工作人员角度全程参与了解办理流程，开展领导干部“沉浸式”体验活动。

“办理手续麻烦吗？工作人员是否耐心？是不是做到了一次性告知和一趟就能办成？”刘剑以窗口工作人员身份悉心询问办事群众，听民言、察民情、体民意、解民忧，躬身入局推动办事流程再优化、服务质效再提升。

随后，刘剑就“成品油零售经营资格审批”办理事项进行了办理流程体验，对其他行政审批办理事项进行抽查，了解“三集中三到位”具体落实情况，并在政务公开查询区查看了新版办事服务指南，与窗口工作人员进行交流，详细询问办理事项所需材料、办理流程、审批时限等，要求工作人员认真梳理行政审批事项需提交的申报材料，进一步精简申报材料，以更大力度深化“放管服”改革。

最后，刘剑要求窗口工作人员要树牢群众观念，践行为民宗旨，更大力度优化政务服务，提升政务服务效能，对各项审批流程进行再优化、再简化，探索通过“合并同类项”、与相关部门数据共享等方式，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，努力打造更加优质高效的营商环境。